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9月2日至9月7日，2021年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）在北京舉辦。本屆服貿(mào)會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心和首鋼園設(shè)置“雙會(huì)場(chǎng)”，這在服貿(mào)會(huì)歷史上是第一次，對(duì)于首鋼來(lái)說(shuō)，也是第一次承接如此大規(guī)模的國(guó)際性展會(huì)。首鋼集團(tuán)黨委高度重視，要求把黨史學(xué)習(xí)教育與做好服貿(mào)會(huì)服務(wù)保障工作結(jié)合起來(lái)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。在各相關(guān)單位以“首鋼速度”高標(biāo)準(zhǔn)完成展館建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)保障團(tuán)隊(duì)在建設(shè)時(shí)期就積極對(duì)接會(huì)展主辦方。為承接落實(shí)服貿(mào)會(huì)執(zhí)委會(huì)各項(xiàng)工作要求，做好服貿(mào)會(huì)首鋼園區(qū)場(chǎng)地綜合服務(wù)保障工作，對(duì)應(yīng)執(zhí)委會(huì)組織架構(gòu)，集團(tuán)成立綜合服務(wù)保障指揮部，并下設(shè)11個(gè)工作組，承擔(dān)服貿(mào)會(huì)期間現(xiàn)場(chǎng)資源調(diào)配、系統(tǒng)服務(wù)保障、統(tǒng)一指揮調(diào)度突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位專業(yè)力量，確保服貿(mào)會(huì)安全順利舉辦。首鋼舉全集團(tuán)之力，各工作組干部職工全力以赴，夜以繼日，用行動(dòng)書寫服務(wù)保障服貿(mào)會(huì)的精彩答卷。
服貿(mào)會(huì)首鋼園展區(qū)設(shè)置了8個(gè)專題展及配套論壇會(huì)議和邊會(huì)活動(dòng)70余場(chǎng)，充分展示各領(lǐng)域在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)下的新技術(shù)、新模式、新成果。觀眾的參展熱情異常高漲，自9月5日向公眾免費(fèi)開放以來(lái)，每日網(wǎng)上預(yù)約的觀眾達(dá)到30000人以上，會(huì)展期間共接待觀眾19余萬(wàn)人次。服貿(mào)會(huì)讓首鋼園“熱度”不斷升溫的同時(shí)，也給服務(wù)保障工作帶來(lái)前所未有的考驗(yàn)，面對(duì)這次大考，首鋼集團(tuán)各相關(guān)單位干部職工努力把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為做好服貿(mào)會(huì)服務(wù)保障工作的實(shí)際行動(dòng)，把愛黨愛國(guó)的情懷落實(shí)到具體工作中，全力以赴做好能源、場(chǎng)館、餐飲、會(huì)務(wù)等各方面服務(wù)保障工作。
24小時(shí)全天候能源保障
電、水、空調(diào)制冷和通訊保障是保障服貿(mào)會(huì)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“硬件”保障。首建投、園服、首自信公司各相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)，扎根現(xiàn)場(chǎng)，貼身維護(hù)，確保服貿(mào)會(huì)運(yùn)行順穩(wěn)。
“服貿(mào)會(huì)期間，我們專門成立了150多人的能源保障團(tuán)隊(duì)，針對(duì)服貿(mào)會(huì)首鋼園場(chǎng)館區(qū)域的供電、供水，包括空調(diào)等提供24小時(shí)保障服務(wù)?！眻@服公司動(dòng)力廠廠長(zhǎng)助理肖玉松告訴記者，服貿(mào)會(huì)首鋼園場(chǎng)館主要用電負(fù)荷包括展廳、會(huì)議、辦公、餐飲、附屬設(shè)施以及景觀等。在服貿(mào)會(huì)開幕前，能源保障團(tuán)隊(duì)先后制定了5個(gè)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)所負(fù)責(zé)的800多個(gè)管井和200多個(gè)雨篦子逐一進(jìn)行維護(hù)、疏通，對(duì)所有的變電所、低壓柜、開關(guān)、線路等進(jìn)行測(cè)試、標(biāo)記。服貿(mào)會(huì)期間，白天組織100多人對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的配電室、配電柜、供電箱、各項(xiàng)閥門等進(jìn)行逐一巡視檢查，重點(diǎn)區(qū)域安排專人進(jìn)行“特護(hù)”，并預(yù)留搶修組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，確保給展商和觀眾提供更好的觀展保障。夜間針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，園服公司組織20余人進(jìn)行值守及巡檢，確保服貿(mào)會(huì)期間“不斷電”，能源保障工作運(yùn)行順穩(wěn)。
“所有場(chǎng)館統(tǒng)一調(diào)成24度”，記者在采訪時(shí)看到園服公司能源運(yùn)維事業(yè)部部長(zhǎng)王利軍對(duì)著對(duì)講機(jī)說(shuō)。王利軍介紹，13個(gè)封閉式場(chǎng)館共有80臺(tái)套空調(diào)，每個(gè)場(chǎng)館都有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，各場(chǎng)館服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)將各場(chǎng)館的室溫及相關(guān)情況上報(bào)，控制中心結(jié)合天氣等實(shí)際情況匯總并隨時(shí)下發(fā)調(diào)溫指令，給觀眾更好的觀展體驗(yàn)。
9個(gè)保障組確?！安粩嗑W(wǎng)”
“首自信公司未雨綢繆，針對(duì)服貿(mào)會(huì)首鋼園區(qū)域通訊系統(tǒng)保障工作成立工作專班，公司領(lǐng)導(dǎo)親赴一線開展工作，先期抽調(diào)170多名技術(shù)骨干開展通訊保障?！笔鬃孕胖腔鄢鞘斜静肯到y(tǒng)集成部設(shè)計(jì)室主任安俊君告訴記者，通訊保障分為安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)調(diào)試等系統(tǒng)服務(wù)保障工作。首自信公司成立了通訊系統(tǒng)保障工作專班。
服貿(mào)會(huì)規(guī)格高、各展商需求多樣，安防及通訊需求單位涉及到政府部門、首建投公司、參展商、北京治安總隊(duì)、石景山公安分局等多家單位，工作專班根據(jù)實(shí)際情況迅速成立了9個(gè)保障小組，擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)安全、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、展館服務(wù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、配套設(shè)施服務(wù)等保障工作，各小組緊密配合、經(jīng)過(guò)近2周夜以繼日的奮戰(zhàn)，完善了通訊基礎(chǔ)設(shè)施、會(huì)議設(shè)施、展館內(nèi)弱電設(shè)施、室內(nèi)外安防監(jiān)控設(shè)施、專用網(wǎng)絡(luò)需求搭建等聯(lián)合調(diào)試工作。與三大運(yùn)營(yíng)商密切協(xié)同，增設(shè)了4座通訊基站，結(jié)合場(chǎng)館內(nèi)無(wú)線WiFi網(wǎng)絡(luò)，滿足大規(guī)模移動(dòng)端用戶用網(wǎng)需求。特別是針對(duì)治安需求，保障團(tuán)隊(duì)結(jié)合原設(shè)計(jì)方案，將服貿(mào)會(huì)紅線范圍內(nèi)相關(guān)監(jiān)控?cái)z像頭全部接入安防平臺(tái)，接入的監(jiān)控?cái)z像頭數(shù)量達(dá)到510余個(gè)，完全達(dá)到北京市治安總隊(duì)監(jiān)控?zé)o死角、全覆蓋的要求。
首自信系統(tǒng)集成部網(wǎng)絡(luò)工程師賈修志承擔(dān)著15個(gè)主要場(chǎng)館、會(huì)議室、配套設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試工作。他家住在秦皇島，由于前期服貿(mào)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由他主導(dǎo)設(shè)計(jì)，在調(diào)試工作開始前他已經(jīng)有2個(gè)月沒有回家，但他沒有絲毫怨言，因?yàn)樵谒淖值淅镏挥小捌床倍?，在現(xiàn)場(chǎng)的人經(jīng)常看見他騎著電動(dòng)車穿梭于各場(chǎng)館調(diào)試設(shè)備的身影。他連續(xù)3天加班到凌晨三四點(diǎn)，回到宿舍睡一會(huì)兒又馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他對(duì)記者說(shuō)：“那段時(shí)間，夢(mèng)里都在想怎么合理分配每個(gè)區(qū)域IP地址段達(dá)到最優(yōu)。”正是他和同事們的努力才確保了服貿(mào)會(huì)首鋼園區(qū)域190臺(tái)無(wú)線AP、249臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)全部成功上線并平穩(wěn)運(yùn)行。
服貿(mào)會(huì)首鋼園區(qū)域的室外監(jiān)控?cái)z像頭有169臺(tái)、監(jiān)控桿64個(gè)、4臺(tái)報(bào)警柱，這些設(shè)備廣泛分布在展館室外多個(gè)區(qū)域，其中監(jiān)控桿安裝位置十分分散，需要爬高調(diào)試，很難快速完成工作。為了搶在服貿(mào)會(huì)正式開展前完成相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)工作，首自信智慧城市本部系統(tǒng)集成事業(yè)部書記王鑫率領(lǐng)十余名職工組成突擊隊(duì)，按照8月31日前完成所有工作倒排時(shí)間制定計(jì)劃。
在他的帶領(lǐng)下，大家連續(xù)加班加點(diǎn)，其中2天都工作到凌晨4點(diǎn)。他們克服高溫、高濕和大雨天氣，跨過(guò)泥濘的草地，直面猖狂的蚊蟲，最終在節(jié)點(diǎn)前完成了所有工作。當(dāng)最后一個(gè)監(jiān)控桿設(shè)備調(diào)試完成后，攝像頭傳來(lái)清晰的圖像，廣播中響起激昂的歌曲時(shí)，大家都?xì)g呼起來(lái)。
首自信公司智慧城市本部數(shù)字園區(qū)事業(yè)部系統(tǒng)研發(fā)中心副主任劉中良，負(fù)責(zé)對(duì)服貿(mào)會(huì)紅線內(nèi)的公共廣播系統(tǒng)末端的網(wǎng)絡(luò)連接和系統(tǒng)部署，接到工作任務(wù)，劉中良同同事何鑫一起與系統(tǒng)集成部的安防調(diào)試人員協(xié)力配合，經(jīng)過(guò)5個(gè)日夜的連續(xù)攻堅(jiān)，最終對(duì)67套前端音柱及功放設(shè)備和5套后端設(shè)備包括監(jiān)聽音箱、尋呼主機(jī)、廣播服務(wù)器、音頻矩陣功放等設(shè)備進(jìn)行單機(jī)調(diào)試，對(duì)廣播系統(tǒng)進(jìn)行組網(wǎng)并整體聯(lián)調(diào)，針對(duì)公共廣播聯(lián)調(diào)后試運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整完善，在9月1日晚完成整個(gè)廣播系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
在展會(huì)期間，每天7點(diǎn)30分到崗，首先檢查自己負(fù)責(zé)的系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，每天巡檢設(shè)備數(shù)量和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，定時(shí)查看設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。遇到廣播卡頓等特殊情況，劉中良和何鑫兩人通過(guò)技術(shù)調(diào)研，系統(tǒng)設(shè)置調(diào)整，更換原有播放方案，最終確保所有廣播內(nèi)容正常運(yùn)行。同時(shí)，還對(duì)緊急插播的尋物、失物招領(lǐng)廣播內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。每天定時(shí)向所在小組匯報(bào)并做日工作總結(jié)，確保每項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失。
首自信公司還制定了詳細(xì)的安防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案，組織全體參戰(zhàn)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，達(dá)到故障處理應(yīng)知應(yīng)會(huì)，確保展會(huì)順利開展。從展會(huì)開始，各保障小組嚴(yán)格按照前期制定的巡檢方案及保障應(yīng)急預(yù)案開展工作，處置各類網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及設(shè)備故障等問(wèn)題45件，到目前為止各主要系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，能完全滿足服貿(mào)會(huì)展商和論壇、活動(dòng)等各方需求。
52個(gè)點(diǎn)位確保日均3萬(wàn)人次餐飲需求
“這是服貿(mào)會(huì)區(qū)域里最具特色的餐廳之一——首鋼大食堂?！眻@服公司酒店餐飲事業(yè)部部長(zhǎng)陳紅波向記者介紹，首鋼大食堂原來(lái)是首鋼焦化廠的食堂，為打造工業(yè)風(fēng)聚落式會(huì)展體驗(yàn)，焦化廠食堂經(jīng)過(guò)保留和改造，讓人耳目一新。步入嶄新的首鋼大食堂，灰色的墻壁搭配紅棕色的牛皮沙發(fā)，黃銅色的餐盤里放著淡綠色的餐巾紙包裹著刀叉，旁邊的酒杯在燈光的映襯下閃著七彩的光，顧客優(yōu)雅地在桌旁用餐，充滿工業(yè)風(fēng)的首鋼大食堂里透著溫馨。
首鋼大食堂是為大規(guī)模就餐人群設(shè)計(jì)，可容納200余人同時(shí)用餐，為了給客戶高效且豐富的用餐體驗(yàn)，園服公司將首鋼大食堂分為兩個(gè)區(qū)域，食堂東側(cè)區(qū)域是自助餐廳提供中餐，西側(cè)區(qū)域餐品結(jié)構(gòu)為西式套餐，包括牛排、沙拉、輕食等品類。
陳紅波介紹說(shuō)：“首鋼園日均可滿足33，000人次的就餐需求?！眻@服公司按照工作人員、參觀人員及論壇邊會(huì)活動(dòng)人員三類人群進(jìn)行分類保障。參觀人員方面，共有32家餐飲品牌參與到本次的餐飲保障服務(wù)中，其中首鋼直管的品牌7家，其余25家包括便宜坊、麥當(dāng)勞、星巴克、和合谷、護(hù)國(guó)寺小吃等著名餐飲品牌，確保服貿(mào)會(huì)期間的餐飲供應(yīng)。
麥當(dāng)勞、星巴克、和合谷、李先生……記者在服貿(mào)會(huì)區(qū)域看到了很多臨時(shí)餐飲點(diǎn)和造型別致的餐車，飲料、水、面包、烤腸、漢堡、盒飯以及各家特色美食一應(yīng)俱全，陳紅波說(shuō)：“為豐富觀展人群的就餐體驗(yàn)，本次32家餐飲品牌共設(shè)置餐飲點(diǎn)位52個(gè)，其中首鋼集團(tuán)設(shè)置了首鋼超市1個(gè)、首鋼1919餐飲車6個(gè)，三高爐南廣場(chǎng)上的餐飲車我們將它改造成了集裝箱式的售賣亭，使之更加貼合首鋼園的工業(yè)風(fēng)格?！眮?lái)自海淀區(qū)的白女士說(shuō)：“參觀了幾次服貿(mào)會(huì)，本次服貿(mào)會(huì)首鋼園會(huì)場(chǎng)是我覺得最特別的一次觀展，在這里像是在逛花園，觀展的同時(shí)還能吃到很多美食，令人流連忘返。”
“現(xiàn)在的首鋼園是‘網(wǎng)紅打卡地’，首鋼汽水成為服貿(mào)會(huì)最暢銷的飲品。”陳紅波介紹，首鋼汽水目前有玻璃瓶和PE（塑料）瓶?jī)煞N，很多參展人員都慕名來(lái)喝首鋼汽水。此外首鋼還推出了“景山泉”礦泉水，第一批氣泡水“汽質(zhì)鋼好”也非常受歡迎。來(lái)自石景山的李女士說(shuō)：“沒想到服貿(mào)會(huì)能來(lái)到家門口舉辦，我感到無(wú)比自豪，特別是在這里還能喝到傳統(tǒng)的首鋼汽水，讓我倍感親切?！?/span>
位于15號(hào)開放式展館的北京老字號(hào)一條街，共有5家北京老字號(hào)餐飲企業(yè)，便宜坊、茶湯李、護(hù)國(guó)寺小吃等北京老字號(hào)均可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售，同時(shí)可滿足1000人次就餐需求?！拔覀兪莵?lái)打卡的，首鋼汽水很好喝，而且這里美食也很有特色，別人是逛服貿(mào)會(huì)，我們是來(lái)逛‘食’貿(mào)會(huì)的?！睅讉€(gè)年輕人高興地對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)了解，服貿(mào)會(huì)首鋼園會(huì)場(chǎng)每天工作人員僅午餐就高達(dá)13，000余人次，針對(duì)工作人員用餐人員多且集中的特點(diǎn)，園服公司于首鋼園服貿(mào)會(huì)區(qū)域設(shè)置了8個(gè)集中配餐點(diǎn)，每個(gè)配餐點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)就近的展館，工作人員可以提前訂餐，憑票就近取餐，方便附近展館工作人員就餐；針對(duì)論壇邊會(huì)活動(dòng)人員用餐地點(diǎn)分散特點(diǎn)，園服公司為3000余人次邊會(huì)人員提供定制化配送服務(wù)，確保分散在首鋼園十幾處的邊會(huì)人員的餐飲需求。
“館長(zhǎng)小隊(duì)”用汗水詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)
“轉(zhuǎn)播車的電力和網(wǎng)絡(luò)必須保障好，和其他展館聯(lián)動(dòng)，直播期間我去協(xié)調(diào)周邊展商，一定要保證萬(wàn)無(wú)一失！”擔(dān)任9號(hào)展館館長(zhǎng)的車飛召集工程、物業(yè)等負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)時(shí)說(shuō)。全球唯一的5G+8K超高清轉(zhuǎn)播車亮相于9號(hào)展館，對(duì)于館長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，保障場(chǎng)館及展商的正常運(yùn)行是第一要?jiǎng)?wù)。
在服貿(mào)會(huì)期間，展館實(shí)行了“雙館長(zhǎng)”制，每個(gè)專題展分別配有兩名館長(zhǎng)，一名由主辦方（北辰）選派，負(fù)責(zé)展商等工作，另一名由首鋼建投選派，具體負(fù)責(zé)展館運(yùn)行等。
在“雙館長(zhǎng)”到位之前，為了全力保障首鋼園展館籌備、布展及正展期的全流程正常運(yùn)行，首鋼建投組建了一支“館長(zhǎng)小隊(duì)”，抽調(diào)不同部門、不同專業(yè)的8名精兵強(qiáng)將，分派到八個(gè)專題板塊擔(dān)任館長(zhǎng)工作，在面對(duì)展館不同專業(yè)問(wèn)題時(shí)集思廣益、形成合力。從展館建成的那一刻，“館長(zhǎng)小隊(duì)”就不再擁有雙休日，現(xiàn)場(chǎng)所有事項(xiàng)的溝通協(xié)調(diào)，大到工程銜接、技術(shù)對(duì)接、供電保障，小到網(wǎng)絡(luò)布線、人員防疫等，事無(wú)巨細(xì)，每天24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
車飛是首建投公司規(guī)劃設(shè)計(jì)部的員工，自從擔(dān)任館長(zhǎng)以來(lái)，他就一直盯在現(xiàn)場(chǎng)。車飛告訴記者，展會(huì)期間，轉(zhuǎn)播車除了展示功能，也承擔(dān)了電視媒體轉(zhuǎn)播功能，不能出現(xiàn)任何問(wèn)題。由于轉(zhuǎn)播車設(shè)備巨大，進(jìn)場(chǎng)前車飛聯(lián)系了工程單位多次對(duì)進(jìn)場(chǎng)條件、地面荷載等問(wèn)題進(jìn)行商討，在和主場(chǎng)單位、展商確認(rèn)供電條件后，車飛組織工程單位、物業(yè)負(fù)責(zé)人等研究網(wǎng)絡(luò)布線、確認(rèn)供電條件，又分別和國(guó)電等相關(guān)單位進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，形成各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案措施，想方設(shè)法提供供電保障。同時(shí)，為了滿足展會(huì)期間承擔(dān)的直播功能，車飛積極與主場(chǎng)單位和館內(nèi)其他商戶協(xié)調(diào)音響設(shè)施、館內(nèi)廣播設(shè)備等配合問(wèn)題?！胺?wù)保障主辦單位和展商的需求是我們的使命。從布展到現(xiàn)在我們一直都在現(xiàn)場(chǎng)，這是我們的優(yōu)勢(shì)，更了解現(xiàn)場(chǎng)情況，遇到狀況也能第一時(shí)間解決?！避囷w說(shuō)。
9月4日，石景山地區(qū)出現(xiàn)短時(shí)降雨天氣，剛剛完成7號(hào)展館巡館的趙雅楠，立刻冒雨奔赴14號(hào)展館了解展商情況。14號(hào)展館作為創(chuàng)新開放式展館，在造型上別具一格，但卻要面對(duì)一個(gè)實(shí)際問(wèn)題——“潲雨”。在展商布展前，作為館長(zhǎng)的趙雅楠未雨綢繆，和工程、物業(yè)等單位多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘探，對(duì)照?qǐng)D紙現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，確認(rèn)展商展位與展館頂棚間距，留出足夠安全距離，避免雨天不會(huì)受到影響。經(jīng)過(guò)大雨的考驗(yàn)，無(wú)一展商受到影響，趙雅楠又奔赴下一個(gè)展館繼續(xù)工作。
首鋼的8個(gè)館長(zhǎng)按照專題展覽劃分，趙雅楠負(fù)責(zé)的體育服務(wù)專題涉及6、7、14號(hào)三個(gè)展館，奔波的路程相對(duì)較遠(yuǎn)，從布展到正展，趙雅楠已經(jīng)曬黑了兩個(gè)色號(hào)。正展開始前，趙雅楠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)三個(gè)展館的結(jié)構(gòu)、出入口、電力供應(yīng)了如指掌，甚至每一個(gè)配電柜、空調(diào)點(diǎn)位都熟記于心。
和其他展館相比，6、7號(hào)館兩個(gè)展位比較特殊——200多平方米和50多平方米的冰場(chǎng)分設(shè)兩個(gè)展館，布展搭建期間，制冰設(shè)備供電需求大，不僅要保證搭建期的用電安全，還要保障大型制冰設(shè)備供電，需要24小時(shí)供電?！鞍踩珶o(wú)小事，必須事無(wú)巨細(xì)。”趙雅楠和電力維保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)接用電設(shè)備功率系數(shù)，反復(fù)確認(rèn)后再和工程、物業(yè)負(fù)責(zé)人開通氣會(huì)，確保安全第一、供電第一。
正展期間，館長(zhǎng)們是第一個(gè)來(lái)，最后一個(gè)走。他們?cè)谘拆^中幫助展商解決問(wèn)題，保障展館正常運(yùn)行?！梆^長(zhǎng)小隊(duì)”的每個(gè)館長(zhǎng)每天都要走至少3萬(wàn)步，他們用腳步丈量責(zé)任，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)。
隨時(shí)清掃消毒“全覆蓋”
走在服貿(mào)會(huì)首鋼園展區(qū)，“工業(yè)風(fēng)”元素隨處可見，鑄鐵造的形似管道的垃圾桶也讓人眼前一亮，干凈整潔的路面和優(yōu)美的環(huán)境給人留下了深刻的印象。
“針對(duì)服貿(mào)會(huì)期間場(chǎng)館多、人流量大的特點(diǎn)，按照《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，對(duì)場(chǎng)館垃圾分類清運(yùn)工作進(jìn)行全方位部署，實(shí)現(xiàn)垃圾分類清運(yùn)全覆蓋?！睋?jù)首鋼園服公司公共區(qū)域服務(wù)保障負(fù)責(zé)人曹世暉介紹，垃圾分類清運(yùn)具體工作分為四大類，一是配備382名保潔人員負(fù)責(zé)展館、道路、公共建筑及設(shè)施等整體公共區(qū)域的清潔，包括垃圾清運(yùn)和垃圾分類工作；二是配備24名保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議室、固定衛(wèi)生間清潔工作，配備35名保潔人員負(fù)責(zé)集中供餐點(diǎn)清潔工作；三是針對(duì)綠地上的白色垃圾配備專人進(jìn)行撿拾清理；四是整個(gè)服貿(mào)會(huì)區(qū)域擺放共730個(gè)廁位的移動(dòng)衛(wèi)生間，同時(shí)配備專門力量負(fù)責(zé)移動(dòng)衛(wèi)生間的清潔工作。設(shè)置專門的垃圾站，配備3輛垃圾擠壓車。除此之外，在南北的登陸廳和垃圾分揀點(diǎn)設(shè)置了4個(gè)點(diǎn)位4分類垃圾桶，便于有害垃圾的投放清運(yùn)。曹世暉說(shuō)：“像這樣工業(yè)風(fēng)的垃圾桶，我們?cè)O(shè)置了152個(gè)，還有152個(gè)240升的大容量垃圾桶，保潔人員隨時(shí)對(duì)各個(gè)點(diǎn)位進(jìn)行消毒、清運(yùn)，就是要確保服貿(mào)會(huì)首鋼區(qū)域內(nèi)的環(huán)境干凈衛(wèi)生整潔無(wú)死角?！?/span>
曹世暉告訴記者，每個(gè)工業(yè)風(fēng)的垃圾桶都有獨(dú)立編號(hào)，保潔員只需根據(jù)編號(hào)前往相關(guān)點(diǎn)位進(jìn)行清運(yùn)，更便于管理。為了方便管理，園服公司擇優(yōu)選擇垃圾清運(yùn)服務(wù)商，制定了完善的垃圾清運(yùn)管理方案。保潔人員把館內(nèi)的垃圾清理到室外垃圾桶，每個(gè)垃圾桶一旦超過(guò)三分之二立即通知清運(yùn)人員進(jìn)行垃圾清運(yùn)，保潔員按照聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)承包的區(qū)域從南到北、從北到南進(jìn)行循環(huán)清理。每個(gè)保潔員垃圾車上都配了消毒噴壺，每清運(yùn)一次垃圾，對(duì)垃圾桶進(jìn)行一次消毒，垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行集中消毒，并實(shí)時(shí)記錄消毒日志。閉園后，26臺(tái)電動(dòng)垃圾車，3臺(tái)大型垃圾清運(yùn)車還將進(jìn)行全方位的垃圾清運(yùn)工作。
高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)
總體協(xié)調(diào)組，重要活動(dòng)保障及內(nèi)外賓接待組，安保、交通和環(huán)境保障組，會(huì)展活動(dòng)組，場(chǎng)館建設(shè)和運(yùn)行保障組，配套活動(dòng)和服務(wù)消費(fèi)保障組，志愿者服務(wù)組等11個(gè)工作組，在集團(tuán)綜合服務(wù)保障指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，日以繼夜、全力以赴，全方位保障服貿(mào)會(huì)首鋼園區(qū)各項(xiàng)工作有序開展。
首鋼園除了八個(gè)專題展，還承擔(dān)了很多論壇和邊會(huì)活動(dòng)，會(huì)議級(jí)別高、范圍廣、人員多、議程密集，有的成果發(fā)布會(huì)上下兩個(gè)環(huán)節(jié)之間僅有5分鐘的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間，對(duì)會(huì)議服務(wù)保障提出了更高要求。
為做好會(huì)場(chǎng)專項(xiàng)服務(wù)，園服公司選派精干力量成立了會(huì)議服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮部，抽調(diào)50余名公司內(nèi)部政治可靠、技能過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的客服和“會(huì)服”組成6個(gè)專項(xiàng)會(huì)議服務(wù)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)服貿(mào)會(huì)主辦方需求，制定會(huì)議服務(wù)方案和工作流程，并組織“會(huì)服”在陶樓、冬奧等會(huì)議室進(jìn)行禮儀規(guī)范、服務(wù)技能、保密教育等實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。積極與服貿(mào)會(huì)主辦方溝通聯(lián)系，落實(shí)服務(wù)、物資、議程、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)線等需求對(duì)接；現(xiàn)場(chǎng)踏勘、組織驗(yàn)收服貿(mào)會(huì)15個(gè)會(huì)議室，按照要求精心布置會(huì)場(chǎng)，營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。同時(shí)，按照北辰集團(tuán)的服務(wù)流程，同步進(jìn)行服務(wù)全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)推演。會(huì)展期間，為70余場(chǎng)論壇、活動(dòng)提供了高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)。
在首鋼展館群內(nèi)，橘色的志愿服務(wù)站非常醒目，以首鋼青年員工為骨干的200余名志愿者為觀眾提供道路指引、信息咨詢、文化推介、應(yīng)急救助，以及講解首鋼園工業(yè)遺存改造風(fēng)貌、城市更新理念等志愿服務(wù)。他們由首鋼職工和大學(xué)生組成，由首鋼負(fù)責(zé)指揮調(diào)配。根據(jù)展區(qū)參觀流線、展館布局、場(chǎng)地情況等相關(guān)要素，在重要位置、路口設(shè)置3個(gè)志愿服務(wù)站和17個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，還組建了一支首鋼青年外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)，根據(jù)需要隨時(shí)抽調(diào)開展外語(yǔ)志愿服務(wù)。
首鋼集團(tuán)團(tuán)委還在集團(tuán)黨委組織部、首鋼建投和首鋼園服等部門單位大力支持下，設(shè)立“首鋼園區(qū)志愿者之家”，可滿足園區(qū)志愿者開展思想教育、休息就餐和黨團(tuán)活動(dòng)，以及儲(chǔ)存保障物資、工作組辦公等多項(xiàng)功能需求，可同時(shí)容納200人休息，為首鋼青年志愿者做好服務(wù)創(chuàng)造了條件。
連日來(lái)，首鋼各條戰(zhàn)線的服務(wù)保障人員全身心地投入到服務(wù)保障服貿(mào)會(huì)的各項(xiàng)工作中，以忘我的精神狀態(tài)，以“確保服貿(mào)會(huì)萬(wàn)無(wú)一失”的信念，傳承和發(fā)揚(yáng)首鋼精神，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“首鋼服務(wù)”品牌。
